Müşteri Destek Testi (CST) Hakkında

Müşteri Destek Testi (CST), kişinin müşteri hizmetleri operasyonunda çalışırken ihtiyaçlar, istekler ve sorunlar hakkında müşteriyle iletişime geçme yeteneğini ölçmeye yardımcı olur.

Müşteri ve operatör arasındaki etkileşimin farklı bağlamlar ve gerçekçi senaryolarla temsil edildiği durumsal bir yargı testidir. Yaklaşık 40 dk. içinde test uygulaması yapılabilir.

İçindekiler

• Müşteri Destek Testi (CST) Hangi Meslek, Sektör veya Kullanım Senaryoları İçin Uygundur?
• Müşteri Destek Testi (CST)’nin Değerlendirme Alanları ve Raporlaması Hakkında
• Müşteri Destek Testi (CST) Testi Nasıl Yaptırılır?
• Müşteri Destek Testi (CST) Testi Nasıl Satın Alınır?
• Müşteri Destek Testi (CST) Kurumsal Satış
• Müşteri Destek Testi (CST) Test Uygulama Eğitimi Hakkında
• Müşteri Destek Testi (CST) Fiyatları Hakkında
• Müşteri Destek Testi (CST) Türkiye
  
  

Müşteri Destek Testi (CST) Hangi Meslek, Sektör veya Kullanım Senaryoları İçin Uygundur?

Müşteri Destek Testi (CST), bir müşteri ve onun ihtiyaçlarıyla ilgilenen bir operatörün bulunduğu çalışma senaryolarından oluşur. Müşteri Destek Testi (CST) maddeleri, değerlendirilen kişinin senaryolardaki eylemleri sergilemesinin ne kadar olası olduğunu belirten 6 puanlık Likert Ölçeği kullanır.

(1 = “Hiç muhtemel değil” >> 6= “Çok muhtemel”)

Müşteri Destek Testi (CST)’nin Değerlendirme Alanları ve Raporlaması Hakkında

Değerlendirme Alanları

Müşteri Destek Testi (CST) üç ana ölçek ve bir toplam ölçek ile aşağıdaki alanlarda değerlendirme yapılmasına imkan tanır:

Müşteri Odaklılık

Testi çözen kişinin, müşterinin taleplerini ne kadar kesinlik, dikkat, saygı ve ilgiyle takip ettiğini değerlendirir.

İletişim Etkinliği

Testi çözen kişinin stresli durumlarda duygularını kontrol altında tutarak müşteriye bilgi aktarımı sağlama yeteneğini değerlendirir.

İhtiyaçların Belirlenmesi

Testi çözen kişinin, müşterinin ihtiyaçlarını doğru anlayabilme ve müşteriye ihtiyaçları hakkında yardımcı olabilme yeteneğini değerlendirir.

Müşteri Desteği

Müşteriye verilen desteği genel olarak değerlendirir ve diğer üç ana ölçekten elde edilir.

Bu ölçekler ile kişinin müşteriyle ne seviyede ilişki kurabileceği ve müşterinin ihtiyaçlarını anlayarak onunla iletişime geçme becerisi değerlendirilir.

Test Raporunun Bölümleri

Genel profil

Kişinin elde ettiği sonuçları hem sayısal, hem de grafik profil üzerinden değerlendirir.

Müşteri desteğinin analitik profili

Test sonucunda ortaya çıkan puanların açıklamasının yapılmasını sağlar.

Güçlü ve geliştirilebilecek yönler

Kişinin güçlü yönlerini ve geliştirilmesi gereken yönlerini değerlendirir.

Müşteri Destek Testi (CST) Testi Nasıl Yaptırılır?

Müşteri Destek Testi (CST) testi uygulaması sadece eğitimi ve yetkinliği olan uzmanlar tarafından yapılabilir. Giunti Psychometrics Türkiye olarak Müşteri Destek Testi (CST) testi uygulaması yapmamaktayız. Kurumumuz sadece bahsi geçen testin satışını yapmaktadır.

Müşteri Destek Testi (CST) Testi Nasıl Satın Alınır?

Müşteri Destek Testi (CST) testi satın almak için bu sayfadaki “Teklif Al” butonuna tıklayabilir, sonrasında karşınıza çıkan formu doldurabilirsiniz. Form tarafımıza ulaştıktan sonra satış süreci için sizinle iletişime geçebiliriz.

Müşteri Destek Testi (CST) Kurumsal Satış

Toplu-kurumsal satış teklifleriniz için info.tr@giuntipsy.com adresimize e-posta gönderebilir veya +90 0501 259 11 10 numaramız ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Destek Testi (CST) Test Uygulama Eğitimi Hakkında

Giunti Psychometrics Türkiye olarak satışını gerçekleştirdiğimiz testlerin bazıları için uygulama eğitimi vermekteyiz ama Müşteri Destek Testi (CST) için an itibarıyla herhangi bir eğitim programımız bulunmamaktadır.

Müşteri Destek Testi (CST) için ileride başlatabileceğimiz eğitim programlarından haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olmayı ve sosyal medyada bizi takip etmeyi unutmayın.

Müşteri Destek Testi (CST) Fiyatları Hakkında

Müşteri Destek Testi (CST) fiyatları sürekli olarak güncellenmektedir. En güncel fiyat bilgisi için düzenli olarak web sitemizi takip edebilirsiniz.

Müşteri Destek Testi (CST) Türkiye

Eğer Türkiye’de yaşıyorsanız ve Müşteri Destek Testi (CST) fiyatlarını, testi bireysel veya kurumsal olarak nasıl satın alabileceğinizi, Müşteri Destek Testi (CST) test uygulama eğitimlerine nasıl katılabileceğinizi ya da Müşteri Destek Testi (CST) testini nasıl yaptırabileceğinizi merak ediyorsanız, bilgi için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı düzenli takip edebilirsiniz.

*Sadece yetkinliği olan uzmanların kullanımı içindir. Kurumumuz test uygulaması yapmamaktadır.

Sayfanın son güncellenme tarihi: 30.06.2026 | İletişim: info.tr@giuntipsy.com