Giunti Psychometrics

Geri Ödeme ve İade Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Giunti Psychometrics Yayıncılık A.Ş. (“Giunti”) tarafından sunulan fiziki test materyalleri, dijital içerikler, dijital test uygulamaları, puanlama ve raporlama hizmetleri, eğitim içerikleri ile Giunti Kredisi dahil tüm ürün ve hizmetlere ilişkin iade, cayma, geri ödeme ve ayıplı mal/hizmet süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika kapsamında düzenlenen cayma hakkı ve tüketici korumaları yalnızca 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılan kişiler için geçerlidir.

Test materyalleri, dijital testler, raporlama ve eğitim hizmetleri gibi ürünleri mesleki, ticari veya kurumsal faaliyetleri kapsamında satın alan psikologlar, danışmanlar, kurumlar ve diğer profesyonel kullanıcılar tüketici sayılmaz.

Bu nedenle profesyonel kullanıcılara yapılan satışlarda cayma hakkı bulunmaz; iade ve iptal süreçleri tamamen Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Giunti ile kullanıcı arasında kurulan sözleşme hükümlerine göre yürütülür.

2. BÖLÜM – TANIMLAR

2.1. Site: Giunti’ye ait www.giuntipsy.com.tr uzantılı internet sitesini ifade eder.

2.2. Platform: Dijital test uygulamaları, puanlama ve raporlama modülleri, eğitim içerikleri ve Giunti Kredisi kullanımına imkân tanıyan tüm çevrimiçi sistemi ifade eder.

2.3. Test / Test Materyali: Giunti tarafından sunulan psikometrik ölçüm araçları, test kitapçıkları, cevap formları, norm tabloları, dijital test içerikleri ve yardımcı materyalleri ifade eder.

2.4. Dijital Hizmet: Platform üzerinden elektronik ortamda anında sunulan test uygulamaları, raporlama, puanlama, eğitim içerikleri, yazılım modülleri ve bunlara ilişkin teknik hizmetleri ifade eder.

2.5. Dijital İçerik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik olarak sunulan test içerikleri, puanlama ve raporlama verileri, eğitim materyalleri, platform içi tüm dijital veri kümelerini ifade eder.

2.6. Giunti Kredisi: Platform içi dijital hizmetlerde kullanılan, 6493 sayılı Kanun’un 12/2-(h) maddesi kapsamında sınırlı hizmet sağlayıcı ağı içinde geçerli ödeme aracı niteliğindeki dijital bakiye. Elektronik para değildir; nakde çevrilemez, iade edilemez, devredilemez ve teminat olarak kullanılamaz.

2.7. Rapor: Test uygulamasının tamamlanmasıyla Platform tarafından otomatik olarak veya uzman değerlendirmesi ile oluşturulan sonuç dokümanını ifade eder.

2.8. Tüketici: Ürün veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2.9. Profesyonel Kullanıcı: Psikolog, psikiyatrist, danışman, eğitimci, kurum, şirket veya diğer profesyonel amaçlarla test ve dijital hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişiler. Bu kişiler 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz.

2.10. Mesafeli Sözleşmeler Mevzuatı: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini ifade eder.

2.11. Kalıcı Veri Saklayıcısı: Tüketicinin bilgilere makul bir süre boyunca değişmeden ulaşmasını sağlayan e-posta, SMS, PDF, portal bildirimi gibi ortamları ifade eder.

3. GENEL HÜKÜMLER

Alıcı, elektronik ortamda sipariş oluşturduğu anda kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul eder. Bu onay verilmeden sipariş tamamlanamaz.

Giunti, fiziki ürünleri en geç 30 gün içinde teslim etmek, dijital içerikleri ise ödeme işleminin tamamlanmasını takiben erişime açmakla yükümlüdür. Dijital içeriklerde teslim, içeriğin Alıcı’nın hesabına tanımlandığı anda gerçekleşmiş sayılır.

Fiziki ürünler bakımından, ürünün niteliklerine uygun teslimi ve ayıpsız olması Satıcının sorumluluğundadır. Dijital hizmetler bakımından ise Giunti, hizmete erişilebilirliği sağlamak için makul teknik çabayı göstermekle yükümlüdür; ancak Alıcı’nın kendi cihazlarından, internet bağlantısından veya kurumsal erişim kısıtlarından kaynaklanan sorunlar Giunti’nin sorumluluğu dışındadır.

Profesyonel kullanıcılar tarafından yapılan alımlarda cayma hakkı hükümleri uygulanmaz; bu alımlar ticari nitelikte olup iade süreçleri sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülür.

4. TÜKETİCİ VE PROFESYONEL KULLANICI AYRIMI

4.1. Bu Politika kapsamında tanınan cayma hakkı, iade ve tüketici korumaları, yalnızca 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılan gerçek veya tüzel kişiler için geçerlidir.

Ürün veya hizmeti mesleki, ticari ya da kurumsal faaliyetleri kapsamında edinen kişiler tüketici değildir ve cayma hakkından yararlanamaz.

4.2. Psikologlar, psikiyatristler, danışmanlar, eğitim profesyonelleri, kurumlar, şirketler ve benzeri kullanıcılar tarafından mesleki amaçla yapılan tüm test, dijital içerik, raporlama ve eğitim satın alımları ticari niteliktedir. Bu alımlarda iade ve iptal süreçleri, yalnızca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve taraflar arasında kurulan sözleşme hükümlerine göre yürütülür.

4.3. Giunti, sipariş sırasında “tüketici” veya “profesyonel kullanıcı” niteliğini belirlemek amacıyla kullanıcıdan bilgi talep edebilir; yanlış beyan nedeniyle doğabilecek hukuki sonuçlardan kullanıcı sorumludur.

5. CAYMA HAKKI (TÜKETİCİLER İÇİN)

5.1. Tüketici, satın aldığı fiziki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma hakkı süresi:

(a) Tek ürün tesliminde, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
(b) Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
(c) Hizmet niteliğindeki sözleşmelerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

5.3. Dijital içerik ve dijital hizmetlerde, tüketici açık onayıyla anında ifaya başlandığı için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaz.

Tüketici, sipariş sırasında bu istisna hakkında bilgilendirilir.

5.4. Cayma bildirimi; yazılı olarak, e-posta ile veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Giunti’ye yöneltilen açık bir beyanla yapılabilir. Tüketici, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin gönderildiğini ispatla yükümlüdür.

5.5. Tüketicinin cayma hakkını kullanması hâlinde Giunti:

Cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını iade eder.
İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme yöntemiyle ve tek seferde yapılır.

5.6. Tüketici, cayma bildirimi sonrasında 10 gün içinde ürünü Giunti’ye veya Giunti’nin yetkilendirdiği taşıyıcıya göndermekle yükümlüdür.

6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler
Dijital test uygulamaları
Dijital puanlama ve raporlama hizmetleri
Dijital eğitim içerikleri
Platform erişimi
Giunti Kredisi kapsamında sunulan dijital hizmetler

(MSY m.15/1-ğ)

Bu hizmetlere erişimin başlamasıyla cayma hakkı düşer.

6.2. Ambalajı açılmış veya içeriğine erişilmiş test materyalleri.

Test kitapçıkları, cevap formları, norm tabloları, kılavuzlar ve çoğaltılabilir nitelikteki tüm matbu test materyalleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-e maddesi gereğince iade kapsamında değildir.

6.3. Tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetler.

(MSY m.15/1-h)

6.4. Profesyonel kullanıcıların yaptığı alımlar.

Mesleki veya ticari amaçla yapılan tüm test, dijital hizmet ve Giunti Kredisi alımları ticari işlem niteliğindedir; bu işlemlerde cayma hakkı yoktur.

7. DİJİTAL İÇERİK VE DİJİTAL HİZMETLERDE İADE ŞARTLARI

7.1. Dijital içerik ve dijital hizmetlerin teslimi, Alıcı’nın hesabına erişim sağlandığı anda gerçekleşmiş sayılır.

7.2. Dijital test uygulamaları, raporlama hizmetleri, eğitim içerikleri ve Platform erişimi elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle tüketici sıfatı bulunsa bile, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesi gereğince cayma hakkı bulunmaz.

7.3. Tüketici, dijital içeriğe erişimin siparişi takiben başlayacağını, bu nedenle cayma hakkının olmayacağını sipariş sırasında açık bir bilgilendirme ile kabul eder.

7.4. Dijital hizmetlerde iade yapılmaz; ancak hizmetin ayıplı olduğu ispat edilirse tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir.

Hizmete erişilememesi
Platformun teknik olarak hiç hizmet sunamaması
Test uygulamasının sistemsel arıza nedeniyle çalışmaması

7.5. Kullanıcının kendi cihazından, internet altyapısından, kurum içi güvenlik duvarı engellerinden, eski sürüm tarayıcı kullanımından veya benzeri yerel teknik sorunlardan kaynaklanan erişim aksaklıkları ayıplı hizmet sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.

8. GİUNTI KREDİSİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

8.1. Giunti Kredisi; 6493 sayılı Kanun’un 12/2-(h) maddesi kapsamında sınırlı bir hizmet sağlayıcı ağı içinde geçerli ödeme aracı niteliğindedir. Elektronik para değildir.

Nakde çevrilemez
Tüketicilere veya üçüncü kişilere iade edilemez
Devredilemez, temlik edilemez
Başka bir hesaba aktarılamaz
Teminat olarak gösterilemez

8.3. Giunti Kredisi satın alındığı anda dijital içerik teslimi gerçekleşmiş sayılır.

8.4. Giunti Kredisi, test atandığında veya ilgili dijital hizmet erişime açıldığında kullanılmış sayılır.

8.5. Kredi paketleri belirli kullanım sürelerine tabi olabilir. Süresi içinde kullanılmayan krediler otomatik olarak silinir; silinen krediler için geri ödeme yapılmaz.

8.6. Kredi bakiyesi yetersiz olduğunda Kullanıcı yeni test atayamaz veya hizmet alamaz.

9. FİZİKİ ÜRÜNLERDE TESLİMAT, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

9.1. Fiziki ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese kargo aracılığıyla teslim edilir. Teslim süresi 30 günü aşmaz.

9.2. Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmek, ambalajı yırtılmış, hasarlı veya eksik ürünleri tutanak düzenleterek teslim almamakla yükümlüdür.

9.3. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, fiziki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

9.4. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra tüketici, ürünü 10 gün içinde Giunti’ye göndermekle yükümlüdür.

9.5. Ambalajı açılmış veya içeriğine erişilmiş test materyalleri iade kapsamı dışındadır.

9.6. Giunti, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedelini tüketiciye iade eder.

9.7. Profesyonel kullanıcıların fiziki ürün alımlarında cayma hakkı uygulanmaz.

10. AYIPLI MAL VE AYIPLI HİZMETE İLİŞKİN HÜKÜMLER

10.1. Ayıplı Mal (Fiziki Ürünler)

Bozuk
Hasarlı
Eksik
Kullanım amacına uygun değil

10.2. Fiziki ürünlerde ayıp iddiasının değerlendirilebilmesi için, Alıcı’nın ürünü teslim anında kontrol etmesi gerekir.

10.3. Ayıplı Hizmet (Dijital İçerik ve Dijital Hizmetler)

Hizmete hiç erişilememesi
Platformun teknik olarak hizmeti sunamaması
Test uygulamasının teknik arıza nedeniyle açılamaması
Raporların sistemsel hata nedeniyle oluşturulamaması

10.4. Ayıplı hizmet hâlinde tüketici:

Ücretsiz onarım
Yeniden hizmet sunumu
Bedelden indirim

10.5. Kullanıcının cihazından veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları ayıp sayılmaz.

10.6. Profesyonel kullanıcılar için ayıplı hizmet hükümleri sözleşme kapsamında uygulanır.

11. GERİ ÖDEME KOŞULLARI

11.1. Tüketicinin cayma hakkını geçerli şekilde kullanması durumunda Giunti, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye tüm ödemeleri iade eder.

11.2. İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

11.3. Giunti tarafından belirlenmiş bir iade taşıyıcısı varsa ve tüketici ürünü bu taşıyıcıyla gönderirse, iade masrafları tüketiciye yansıtılamaz.

11.4. Kampanya veya indirimli siparişlerde cayma sonrası indirim şartları yeniden hesaplanabilir.

11.5. Profesyonel kullanıcıların yaptığı alımlarda geri ödeme yalnızca sözleşmesel hükümler çerçevesinde yapılabilir.

12. TESLİMAT VE SORUMLULUK

12.1. Giunti, fiziki ürünleri siparişin alınmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür.

12.2. Tüketicinin farklı taşıyıcı talep etmesi durumunda risk tüketiciye geçer.

12.3. Böyle bir talep yoksa teslimata kadar risk Giunti’ye aittir.

12.4. Dijital içerikte teslim, içeriğin Alıcı hesabına tanımlandığı anda gerçekleşir.

12.5. Test materyallerinin yetkisiz kullanımı veya paylaşımı hâlinde Giunti’nin yasal hakları saklıdır.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Giunti’nin kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, yangın, salgın hastalık, sistemsel çökme, siber saldırı, altyapı arızası ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerin veya teslimatın gecikmesi hâlinde Giunti sorumlu tutulamaz.

Mücbir sebebin ortadan kalkmasıyla süreç kaldığı yerden devam eder.

Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse tüketici siparişi iptal edebilir ve cayma kapsamındaki iade hükümleri uygulanır.

14. POLİTİKANIN GEÇERLİLİĞİ VE GÜNCELLENMESİ

Bu Politika, Giunti tarafından Site’de yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Giunti, Politika hükümlerini mevzuattaki değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncellemeler yayımlandığı tarihten itibaren ileriye etkili olarak uygulanır.

15. İLETİŞİM

Cayma bildirimi, iade talepleri ve ayıplı mal/hizmet başvuruları aşağıdaki adreslere yapılabilir:

Giunti Psychometrics Yayıncılık A.Ş.
Adres: Fulya Mah. Ayazmaderesi Cad. 6/1-6, Elit Fulya Plaza Kat: 7, Besiktas, Istanbul 34349, Türkiye
E-posta: marketing-turkey@giuntipsy.com
Telefon: 0212 244 86 84
0212 236 11 11 – 0501 333 86 84